Queremos que tengas claro cómo funciona tu pedido y qué puedes esperar de nosotros. Estos Términos y Condiciones explican las reglas para comprar impresiones fotográficas en MOMNTS, realizar pagos, coordinar entregas y solicitar ayuda si algo sale mal. Actualmente, la tienda en línea disponible es la de impresiones fotográficas; cuando habilitemos otros productos o servicios de MOMNTS, podremos publicar las condiciones específicas que correspondan.
Al completar una compra, te pediremos que confirmes que leíste y aceptas estos términos y que puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar. Nada de lo que aparece aquí limita los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor.
- 1. Quiénes somos
- 2. Qué servicio ofrecemos
- 3. Cómo funciona tu pedido
- 4. Precios y cargos adicionales
- 5. Pagos y pasarelas
- 6. Tus fotos: calidad y recorte
- 7. Tiempos y entrega
- 8. Defectos, reclamaciones y reembolsos
- 9. Cambios y cancelaciones
- 10. Tus archivos y privacidad
- 11. Consultar tu pedido
- 12. Derechos sobre las imágenes y contenido permitido
- 13. Facturación
- 14. Edad mínima
- 15. Actualizaciones, contacto y legislación
1. Quiénes somos
El servicio lo presta Momnts Producción, con nombre comercial MOMNTS Producción (“MOMNTS”). Nuestro domicilio es Cacamatzin 9 int. 302 A, Col. Tlaxpana, Miguel Hidalgo, CP 11370, Ciudad de México, México.
Para dudas, seguimiento o reclamaciones, escríbenos a equipo@momnts.com.mx o por WhatsApp al 56 4849 3591. Para facturación, utiliza facturas@momnts.com.mx.
2. Qué servicio ofrecemos
Actualmente puedes subir archivos digitales, elegir los tamaños y cantidades disponibles y solicitar impresiones fotográficas desde nuestra tienda en línea. En el futuro podremos incorporar otros servicios, como enmarcados, photobooks, fotografía o video. Hasta que estén habilitados y se publiquen sus condiciones, no se consideran disponibles para compra desde esta tienda.
3. Cómo funciona tu pedido
- Subes tus fotografías, eliges el tamaño y la cantidad de copias de cada archivo.
- Puedes combinar tamaños en un mismo pedido; revisa que cada grupo de fotos tenga el tamaño que deseas.
- No necesitas crear una cuenta ni existe un mínimo general de fotografías, salvo que una promoción o producto indique expresamente otra condición.
- Antes de pagar puedes revisar los archivos y su encuadre. Comprueba la selección, los tamaños, las cantidades y el total antes de continuar.
- Al terminar el proceso, recibirás un número de pedido y, cuando la tienda lo genere, un código de acceso para consultarlo. Cuida esos datos y no los compartas con personas en las que no confíes.
- Tu pedido se considera confirmado cuando el pago está acreditado y su estado aparece como “Pagado”. Crear un pedido o iniciar un pago no significa que esté confirmado.
Si un pago queda pendiente, rechazado o no puede identificarse, no comenzaremos la impresión hasta que se acredite. Si detectamos un problema técnico con tus archivos, intentaremos contactarte por los datos que proporcionaste.
4. Precios y cargos adicionales
Los precios de la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a las impresiones y opciones que selecciones. El total que aparece en tu carrito antes de pagar es el que se aplicará al pedido, siempre que no se requiera un servicio adicional que aún no esté incluido.
| Tamaño | En cm | Precio c/u |
|---|---|---|
| Consultando precios vigentes… | ||
Los descuentos por volumen que estén vigentes se mostrarán en la tienda y se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en el carrito. La lista anterior se actualizará automáticamente cuando la tienda pueda consultar los precios vigentes; confirma siempre el importe final antes de pagar.
Pueden existir costos adicionales por envío, ajustes de color, ajustes de recorte u otros trabajos especiales. Si un cargo adicional no aparece en el total original, te lo explicaremos y pediremos tu autorización antes de realizarlo o cobrarlo. Los precios nuevos no cambian el importe de un pedido que ya pagaste y fue confirmado.
5. Pagos y pasarelas
Los métodos de pago disponibles son tarjeta bancaria, transferencia SPEI y efectivo conforme a las instrucciones que te confirme MOMNTS. Las tarjetas aceptadas pueden incluir Visa, Mastercard y American Express, según la disponibilidad y autorización de la pasarela y del banco emisor.
- Openpay: es una de las pasarelas de pago que utiliza MOMNTS para procesar las opciones habilitadas en la tienda, que pueden incluir tarjetas bancarias y transferencia SPEI.
- Stripe: es otra pasarela utilizada por MOMNTS para procesar pagos con tarjeta cuando esa opción esté habilitada en el proceso de compra.
- Tarjetas de crédito o débito: el pago está sujeto a la autorización del banco y a los controles de seguridad de la pasarela. En ocasiones, tu banco puede solicitar una verificación adicional.
- Transferencia SPEI: sigue los datos e instrucciones que se generen para tu pedido y paga el importe exacto. Si el importe no coincide o la transferencia no puede identificarse, la confirmación podría retrasarse. Si se muestra una vigencia para los datos de pago, realiza la transferencia dentro de ese plazo.
- Efectivo: debes pagarlo antes de que comience la impresión y únicamente en la modalidad, lugar y horario que MOMNTS te confirme. El pedido seguirá pendiente hasta que registremos y confirmemos el pago.
Tu información de tarjeta es procesada por la pasarela correspondiente. MOMNTS no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. La disponibilidad de cada método se indicará en el checkout y puede variar por pedido o por condiciones del proveedor.
6. Tus fotos: calidad y recorte
- Te recomendamos subir el archivo original de tu galería. Las imágenes reenviadas por mensajería o las capturas de pantalla pueden tener menor resolución.
- La tienda admite los formatos que se indiquen en el cargador de archivos. Si un archivo no abre, está dañado o no puede procesarse, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución antes de imprimir.
- La nitidez depende de la resolución del archivo y del tamaño que elijas. Si detectamos que una fotografía puede verse demasiado borrosa o tiene iluminación inadecuada para el tamaño solicitado, te avisaremos antes de imprimir cuando sea posible. Si autorizas expresamente que se imprima sin cambios después de recibir ese aviso, no podremos aceptar una reclamación basada únicamente en el problema que te informamos.
- Las pantallas y las impresiones pueden mostrar diferencias de color, brillo y contraste. No podemos garantizar una coincidencia exacta con todos los teléfonos, monitores o pantallas.
- Las fotografías pueden tener una proporción distinta a la del papel. Revisa y ajusta el encuadre antes de pagar. Si aceptas un recorte automático o confirmas un encuadre y la impresión se realiza conforme a esa selección, no procederá una reclamación basada únicamente en ese recorte.
- Si recomendamos un ajuste de color o recorte con costo adicional, te informaremos y solicitaremos tu autorización antes de realizarlo.
Si imprimimos un archivo con un problema perceptible sin habértelo comunicado cuando razonablemente debimos hacerlo, puedes escribirnos para que revisemos el caso.
7. Tiempos y entrega
Preparación: el tiempo depende de la cantidad y las características de tu pedido. El plazo máximo estimado para preparar las impresiones, antes de la entrega o envío, es de cinco días hábiles a partir de la confirmación del pago. No contamos sábados, domingos ni días festivos como días hábiles. Si surge una incidencia o prevemos un retraso, nos comunicaremos contigo.
Entrega actual en CDMX: por el momento, la entrega se realiza sin costo en estaciones del Metro de la Ciudad de México. Después de que tu pedido esté pagado, coordinaremos contigo la estación, fecha y hora. El horario de entrega es de lunes a viernes, de 12:00 p. m. a 6:00 p. m., previa confirmación por nuestros canales oficiales.
Opciones futuras: la recolección en el taller, los envíos por paquetería a toda la República y los envíos express dentro de CDMX se habilitarán próximamente. Hasta que los anunciemos expresamente, no deben considerarse opciones disponibles. Cuando habilitemos la recolección en el taller, será gratuita. Las tarifas de envíos express y nacionales se comunicarán antes de que contrates esa modalidad.
Paquetería cuando esté disponible: el tiempo estimado será de dos a cinco días hábiles a partir de que entreguemos el paquete a la empresa transportista, sujeto a cobertura y operación del proveedor. En caso de retrasos o incidencias relacionadas con la producción o el envío, te informaremos y te apoyaremos con el seguimiento disponible.
Necesitamos que nos proporciones datos correctos y que acudas a la estación y horario confirmados. Si no puedes asistir, escríbenos para revisar alternativas. Cualquier costo adicional por una nueva entrega o una modalidad especial deberá comunicarse antes de aplicarse.
8. Defectos, reclamaciones y reembolsos
Si recibes impresiones dañadas durante un envío o detectas un defecto atribuible a nuestra producción, contáctanos por correo o WhatsApp e incluye tu número de pedido y evidencia clara, como fotografías del producto y del embalaje si aplica.
- Daños durante paquetería: cuando este servicio esté habilitado, reporta el daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para que podamos documentar y revisar la incidencia. Este plazo no pretende eliminar los derechos que te correspondan conforme a la ley.
- Error de MOMNTS: si imprimimos un tamaño distinto al que pediste, entregamos un producto incorrecto o existe un defecto atribuible a nosotros, revisaremos el caso y ofreceremos una solución sin costo, normalmente mediante reimpresión gratuita.
- Reembolso: si el error es atribuible a MOMNTS y prefieres no recibir una reimpresión, puedes solicitar un reembolso cuando proceda. El reembolso se realizará al método de pago original y el tiempo de reflejo dependerá del proveedor de pago o entidad financiera.
- Devolución para destrucción: para tramitar un reembolso de impresiones, podremos pedirte que nos devuelvas las copias afectadas para destruirlas. Primero coordinaremos contigo las instrucciones de devolución; no envíes productos sin que te indiquemos cómo hacerlo.
- Problemas previamente informados: si te avisamos de un problema de resolución, iluminación o archivo y nos autorizaste a imprimirlo en esas condiciones, no procederá una reclamación basada únicamente en ese problema informado.
- Tamaño seleccionado: no procederá una reclamación si imprimimos correctamente el tamaño que tú elegiste, aunque después consideres que debiste elegir uno mayor o menor. Sí puedes reclamar si imprimimos un tamaño distinto al confirmado.
Revisaremos cada reclamación con la información disponible y te explicaremos la solución. Estas condiciones no restringen las garantías ni los derechos irrenunciables que establezca la legislación aplicable.
9. Cambios y cancelaciones
Mientras tu pedido siga como “Pendiente de pago”, puedes dejarlo sin pagar; no comenzaremos a imprimirlo hasta que el pago se acredite. Una vez que el pago esté acreditado y el pedido aparezca como “Pagado”, no aceptamos modificaciones ni cancelaciones solicitadas por cambio de opinión.
Esta regla no impide que solicites una solución si hubo un error atribuible a MOMNTS, un defecto de producción o un incumplimiento de nuestra parte. En esos casos aplicaremos el procedimiento de reclamación descrito arriba y respetaremos los derechos que te correspondan conforme a la ley.
10. Tus archivos y privacidad
Usamos tus fotografías y los datos de tu pedido para procesar, producir y entregarte las impresiones, atenderte y cumplir las obligaciones aplicables. No vendemos tus fotografías ni las publicamos en redes sociales, publicidad o portafolios. Tampoco las usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial ni para otros fines ajenos al servicio, salvo que nos des una autorización independiente y expresa cuando corresponda.
- Las fotografías de pedidos entregados se eliminan del sistema 20 días después de la entrega, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
- Las fotografías que subes pero no conviertes en un pedido se eliminan normalmente dentro de las siguientes 24 horas.
- El carrito puede conservarse en tu navegador hasta 20 horas.
Los proveedores técnicos y de pago pueden procesar los datos necesarios para que la tienda funcione y para completar tu pago. Consulta el Aviso de Privacidad para conocer más sobre el tratamiento de tus datos y los medios para ejercer tus derechos.
11. Consultar tu pedido
Puedes consultar el avance desde la opción “Consultar pedido” de la página de impresiones usando tu número de pedido y el código de acceso que te proporcionemos. Cuida ese código: quien lo tenga podría acceder a la información que la tienda muestre sobre tu pedido. Si el sistema limita temporalmente el acceso después de varios intentos fallidos, espera a que termine el bloqueo antes de intentarlo nuevamente.
12. Derechos sobre las imágenes y contenido permitido
Al subir una fotografía, declaras que eres titular de los derechos necesarios o que cuentas con las autorizaciones y licencias para solicitar su impresión, incluidos, cuando corresponda, los derechos de autor y los permisos relacionados con la imagen de las personas retratadas. Tú eres responsable de contar con esos permisos. MOMNTS presta un servicio de impresión y no adquiere la propiedad ni los derechos de explotación de tus imágenes.
Podemos imprimir contenido artístico, sensual o erótico cuando represente exclusivamente a personas adultas y su creación, posesión y reproducción sean lícitas. No aceptamos contenido que involucre abuso o explotación sexual de menores, imágenes íntimas compartidas sin consentimiento, material obtenido mediante coerción o explotación, contenido que infrinja derechos de autor o derechos de imagen, ni cualquier archivo cuya impresión sea ilegal.
Si tenemos motivos razonables para creer que un archivo es ilegal, vulnera derechos de terceros o implica un riesgo de seguridad, podremos pausar o rechazar el pedido y contactarte cuando sea posible. Cualquier pago relacionado se atenderá conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. Si detectamos una situación que legalmente deba reportarse, podremos tomar las medidas correspondientes.
13. Facturación
Puedes solicitar tu factura durante el mes calendario en que realizaste el pedido, escribiendo a facturas@momnts.com.mx. Incluye los siguientes datos y documentos:
- Número de pedido.
- Constancia de situación fiscal.
- RFC.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
Revisa que la información fiscal sea correcta y envíala con tiempo suficiente dentro del mes correspondiente. Las solicitudes recibidas fuera de ese plazo estarán sujetas a las disposiciones fiscales aplicables y a la posibilidad legal de emitir el comprobante.
14. Edad mínima
La tienda y la contratación de los servicios están dirigidas a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, solo puedes utilizar la página, cargar archivos o participar en un pedido bajo la supervisión y responsabilidad de tu madre, padre o tutor legal, quien deberá autorizar o realizar la contratación y el pago cuando corresponda.
15. Actualizaciones, contacto y legislación
Podemos actualizar estos términos cuando cambien la tienda, los servicios o los requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Para un pedido ya confirmado, se tomarán como referencia las condiciones vigentes al momento de la compra, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
Si tienes preguntas, necesitas seguimiento o quieres presentar una reclamación, escríbenos a equipo@momnts.com.mx o por WhatsApp al 56 4849 3591. Para temas de facturación, escribe a facturas@momnts.com.mx.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluidas las disposiciones de protección al consumidor y comercio electrónico que correspondan. Nada de lo aquí escrito pretende privarte de derechos irrenunciables; cuando corresponda, puedes acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
Al marcar la casilla de aceptación y completar tu pedido, confirmas que tuviste acceso a estos Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad.